株式会社Helpfeelとは？AIとナレッジで企業の課題解決に取り組む企業を紹介

企業が持つ情報やノウハウを、必要な人にどのように届けるか。

社内に情報が蓄積されていても、「必要な情報が見つからない」「問い合わせが集中してしまう」「同じ質問への対応を繰り返している」といった課題を抱えている企業は少なくありません。

こうした企業の「情報を探す・届ける」という課題に、AIや検索技術を活用して取り組んでいる企業が株式会社Helpfeelです。

株式会社Helpfeelは、自己解決AIシステム「Helpfeel」をはじめ、ナレッジベース「Cosense」、キャプチャーツール「Gyazo」などを開発・運営しています。企業が持つ知識や情報を整理し、AIや検索技術を通じて活用できる仕組みを提供している企業です。

この記事では、株式会社Helpfeelの事業内容やサービス、AIを活用した企業の課題解決についてわかりやすく紹介します。

株式会社Helpfeelとは？

株式会社Helpfeelは、企業が持つ知識や情報を活用するためのAI・ナレッジ関連サービスを開発・運営する企業です。

創業は2007年12月21日で、2020年12月4日に日本法人を設立。本社となる京都オフィスのほか、東京オフィスも設けています。代表取締役／CEOは洛西一周氏、資本金は1億円です。

同社が取り組んでいるテーマの一つが、企業と顧客、あるいは企業内部で発生する「情報がうまく伝わらない」という課題の解消です。

企業には、FAQやマニュアル、社内資料、顧客からの問い合わせなど、さまざまな情報が蓄積されています。

しかし、情報が存在していても、必要な人が必要なタイミングで見つけられなければ十分に活用することはできません。

Helpfeelでは、AIや独自の検索技術などを活用し、企業が持つ知識を必要な人へ届ける「ナレッジデータプラットフォーム」を展開しています。

企業の「知識」をビジネスに活用する

生成AIの普及によって、企業でもAIを活用する機会が増えています。

一方で、AIを導入するだけで企業の情報が自動的に整理されるわけではありません。

Helpfeelは、企業が持つ情報や知見を蓄積・整理し、AIが活用しやすいナレッジ基盤を構築することに取り組んでいます。

企業の中に眠っている情報を「使える知識」に変えていくことが、同社の事業を理解するポイントの一つといえるでしょう。

株式会社Helpfeelの主なサービス

株式会社Helpfeelでは、企業の情報・ナレッジ活用を支援する複数のサービスを展開しています。現在、公式サイトでは主に「Helpfeel」「Cosense」「Gyazo」の3つが紹介されています。

Helpfeel

「Helpfeel」は、ユーザーが必要な情報へたどり着き、自分自身で疑問を解決できるよう支援するAIシステムです。

FAQや社内ナレッジ、PDFなどの情報を検索対象とし、入力された言葉だけではなく、ユーザーが何を知りたいのかという「意図」を予測する独自技術を活用しています。

顧客向けのFAQだけではなく、社内ヘルプデスクやコールセンターなどでも活用できる仕組みとなっています。

公式サイトでは、2026年1月時点で導入サイト数が900以上とされています。

Cosense

「Cosense」は、チームや組織が持つ情報を蓄積・共有するためのナレッジベースです。

個人が持っている知識や業務上のノウハウを書き残し、チーム内で共有することで、組織の知識を蓄積していくことができます。

企業では「特定の人しか業務の進め方を知らない」といった情報の属人化が課題になることがあります。

こうした知識を組織全体で共有できる状態をつくることも、企業のDXを進めるうえで重要な取り組みです。

Gyazo

「Gyazo」は、スクリーンショットやWebページ、写真などを保存し、必要なときに探し出せるキャプチャーツールです。

HelpfeelはGyazoを「あなたの代わりに記憶するAI」と位置づけています。

文章だけでは説明しにくい情報を画像として残せるため、情報共有や記録などさまざまな用途で利用できます。

株式会社Helpfeelの強み・特徴

株式会社Helpfeelの特徴は、企業が持つ情報やナレッジを「必要な人が必要なときに見つけられる状態」にするためのサービスを幅広く展開している点です。

FAQ検索システム「Helpfeel」をはじめ、ナレッジベース「Cosense」、スクリーンショット共有ツール「Gyazo」など、情報の検索・蓄積・共有に関わる複数のサービスを提供しています。

それぞれのサービスが単独で業務を支援するだけでなく、「情報を探す」「知識を蓄積する」「視覚的に共有する」といった企業内外の情報活用を幅広くカバーしていることも特徴です。

AIや検索技術とナレッジを組み合わせることで、問い合わせ対応の効率化や社内情報共有など、企業が抱える情報に関する課題の解決に取り組んでいます。

企業がAIで問い合わせ対応を効率化するメリット

企業には、顧客からの問い合わせだけでなく、社内からの質問や確認なども日々発生します。

その中には、

「このサービスはどのように利用するのか」
「必要な書類はどこにあるのか」
「この手続きはどの部署に確認すればいいのか」

といった、何度も繰り返される質問もあります。

こうした質問について、利用者自身が必要な情報を見つけられる環境を整えることで、問い合わせ対応を担当する人の負担軽減につながります。

さらに、担当者が単純な問い合わせ対応に費やしていた時間を、より専門性の高い業務や顧客対応へ充てられる可能性もあります。

Helpfeelでは、AIチャット、FAQ、VoC分析などを組み合わせ、顧客対応や社内サポートにおける自己解決を支援しています。

Helpfeelから見る「AI×ナレッジ×DX」

企業のDXというと、新しいシステムを導入することが注目されがちです。

しかし、本来重要なのはデジタル技術を導入することだけではなく、企業が持つ情報をどのように業務改善や新しい価値につなげるかという点です。

企業には、マニュアルやFAQ、顧客からの問い合わせ、社員のノウハウなど、多くの情報があります。

こうした情報を整理し、AIや検索技術によって必要な人が利用できる状態にすることは、業務効率化や顧客体験の改善につながる可能性があります。

Helpfeelのサービスは、企業ナビでも紹介してきた「生成AI」「業務効率化」「DX」といったテーマとも深く関係しています。

AIを導入することそのものを目的とするのではなく、企業がすでに持っている情報や知識を活用する。

Helpfeelの取り組みは、企業がDXを進める方法の一つとして参考になる事例といえるでしょう。

株式会社Helpfeelの企業情報

項目	内容
会社名	株式会社Helpfeel（Helpfeel Inc.）
創業	2007年12月21日
日本法人設立	2020年12月4日
京都オフィス（本社）	京都府京都市上京区御所八幡町110-16 かわもとビル5階
東京オフィス	東京都中央区八丁堀2-14-1 住友不動産八重洲通ビル4階
代表取締役／CEO	洛西 一周
資本金	1億円
主なサービス	Helpfeel・Cosense・Gyazo

上記は2026年9月時点で公式サイトに掲載されている情報をもとにしています。

まとめ

株式会社Helpfeelは、AIや検索技術を活用し、企業が持つ情報や知識を必要な人へ届ける仕組みを提供している企業です。

自己解決AIシステム「Helpfeel」、ナレッジベース「Cosense」、キャプチャーツール「Gyazo」など、それぞれ異なる方法から企業のナレッジ活用を支援しています。

生成AIが企業でも利用されるようになる中で、「AIを導入すること」だけではなく、AIが活用できる情報や知識をどのように整理するかも重要になっています。

企業がこれまで蓄積してきた知識を活かしながら、業務効率化や顧客体験の向上につなげていく。

Helpfeelは、そうした「AI×ナレッジ」の領域から企業のDXに取り組んでいる企業の一つです。